مقدمه در دنياي امروز توليد اطلاعات و دانش فني و كاربرد آن فرايندي است كه با دسترسي به اطلاعات طبقه بندي شده و به كارگيري آن در توسعه اقتصادي و اجتماعي نوعي مزيت و برتري شمرده مي شود. نتايج تحقيقات، نظريه پردازي ها، آزمايش هاي راهبردي و … را مي توان به شكل هاي قابل استفاده براي ديگر محققان ارائه كرد. در نتیجه عصر زندگي کنونی را می توان به عصر ارتباطات و اطلاعات تعبیر نمود و يا به بیانی متفاوتر انقلابهای «ارتباطات» و «اطلاعات» در راه است که بی شک محصول هم‌گرايي در دو حوزه و جريان مهم فن‌آوري است.

محصول اصلی این تحولات «دولتهای الکترونیک» هستند که اهداف زیر را دنبال می کند: ارائه خدمات بهتر؛ خدمات راحت تر و مطمئن تر با هزينه كمتر و ارزش و كيفيت برتر. كارايي و اقتصادي بودن؛ اطلاعات و خدمات ارزان تر و بهتر براي تمام مردم. بهبود شهرت؛ ايجاد و بهبود چهره و تصويري از ايران به عنوان كشوري جذاب براي اقامت و تجارت. مشاركت هرچه بيشتر مردم در دولت و حكومت؛ آسان سازي مشاركت و اعلام نظر مردم در دولت و امور اجرايي. در راستای تحقق اهداف دولت الکترونیک در ایران نیز 10 برنامه تحول در نظام اداری کشور تدوین شده و به دستگاههاي اجرايي ابلاغ گردیده است. این سامانه برای استفاده در دستگاههای اجرایی، شرکتها و ...که قصد دارند بندهای 1 و 5 و 7و 10 از این برنامه تحول را عملیاتی کنند طراحی و پیاده سازی شده است.

	تحقیقات در کشورهای پیشرفته نشان می دهد چهار رویکرد مدیریتی (در جدول زیر آمده است) در خصوص تحقق اهداف دولتهای الکترونیک وجود دارد که موفق ترین مدیران در پیاده سازی و بهره برداری کامل از خدمات الکترونیک در دستگاههای اجرایی تنها مدیرانی هستند که رویکرد یکپارچه سازی و ادغام دارند.
	Ignore Approach رویکرد انکار و غفلت در این رویکرد مقامات دولتی نسبت به فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی غافل هستند . بنابراین در برنامه های اصلاحی خود سهمی برای فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی در نظر نمی گیرند . هزینه ها و سرمایه ها در این زمینه کم است و مدیرانی که به طور اتفاقی در حوزه فناوری اطلاعات یا سیستم های اطلاعاتی انتصاب می یابند , دوران کوتاهی دارند .
	Isolate Approach رویکرد جداسازی و خودکار سازی در این رویکرد مدیران دولتی همچنان نسبت به کامپیوتر بی سواد باقی می مانند و درک کمی از نقش اطلاعات دارند . با این وجود آنها به فناوری اطلاعات و پتانسیل آن آگاهی نسبی یافته اند.از این رو سرمایه گذاری برای فناوری اطلاعات در برنامه اصلاحات گنجانده می شود. اما رهبری پروژه های مورد نظر در دامنه مسئولیت کارشناسان فناوری اطلاعات شناخته می شود و در سایر برنامه های اصلاحات مقوله فناوری اطلاعات به عنوان یک فکر ثانویه گنجانده شده و به شیوه ای نظام مند به فرایند اصلاحات متصل نمی گردد
	Approach Idolize رویکرد پرستش و شیفتگی مدیران دولتی تا حدودی در زمینه مهارت های دیجیتالی با سواد شده اند . آنها از کامپیوتر استفاده می کنند و آگاهی چندی هم از پتانسیل های فناوری اطلاعات دارند . بخش دولتی پر از پروژه های اصلاحات در قالب فناوری اطلاعات می شود که فناوری را کانون فرایند تغییر قرار می دهد . در این مرحله هزینه ها و سرمایه گذاری های صورت گرفته در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات بیشتر می شود
	Integrate Approach رویکرد یکپارچه سازی و ادغام کارگزاران و مدیران دولتی دارای سواد کامپیوتری می شوند و افزون بر مهارت های کامپیوتری , سواد اطلاعاتی و درک درستی از نقش دگرگون ساز شبکه ها به دست اورده اند در این حال فناوری اطلاعات یک نقش ثانویه دارد و به عنوان وسیله ای ارزشمند برای دستیابی به اهداف ویژه اصلاحی و نه به عنوان یک هدف مستقل و مجزا در نظر گرفته می شود

کاربرهای شاخص سامانه

	الکترونيکي نمودن خدمات سازمانها در کمترين زمان ممکن با کيفيت قابل قبول		ايجاد سيستمهاي مستند سازي و اصلاح فرآيندهاي سازماني و ايجاد سامانه هاي مديريت عملکرد
	سهولت در ارائه و پیگیری خدمات توسط مراجعان، مدیران و ...		شناسايي و رفع گلوگاههای کاری در مراحل مختلف فرآیند خدمات